Calidad para Vender
La mejor garantía para la venta es el cliente satisfecho, y esto sólo es posible con personas comprometidas en dar el mejor servicio.
Hay que considerar la calidad desde una doble perspectiva, la interna o Calidad Objetiva -que se refiere al cumplimiento de unas especificaciones- y la Calidad Percibida que implica satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. El nivel de la Calidad Percibida es el que diferencia una buena organización de una organización excelente.
La implantación de los sistemas de calidad no es una decisión suficiente para garantizar la fidelidad de los clientes. Es preciso que los empleados se pongan “en los zapatos del cliente”, para que sean conscientes del impacto que su trabajo tiene en el grado de satisfacción con la marca/empresa.
Para mejorar el rendimiento de las acciones comerciales y conseguir relaciones a largo plazo, las compañías necesitan personas motivadas y comprometidas con la calidad en el servicio; no solamente los vendedores, sino todas las personas que tienen contacto con los clientes.
Hay que considerar la calidad desde una doble perspectiva, la interna o Calidad Objetiva -que se refiere al cumplimiento de unas especificaciones- y la Calidad Percibida que implica satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. El nivel de la Calidad Percibida es el que diferencia una buena organización de una organización excelente.
La implantación de los sistemas de calidad no es una decisión suficiente para garantizar la fidelidad de los clientes. Es preciso que los empleados se pongan “en los zapatos del cliente”, para que sean conscientes del impacto que su trabajo tiene en el grado de satisfacción con la marca/empresa.
Para mejorar el rendimiento de las acciones comerciales y conseguir relaciones a largo plazo, las compañías necesitan personas motivadas y comprometidas con la calidad en el servicio; no solamente los vendedores, sino todas las personas que tienen contacto con los clientes.
Considerar los aspectos de Calidad Percibida es especialmente importante para las organizaciones de servicios, tanto públicas como privadas.
¿Está su empresa ofreciendo un alto nivel de Calidad Percibida?; si le caben dudas dudas pregúntese...
¿Está su empresa ofreciendo un alto nivel de Calidad Percibida?; si le caben dudas dudas pregúntese...
- En mi empresa, ¿qué es más importante, la Calidad Objetiva o la Calidad Percibida? ¿y cuál es más rentable?
- ¿Se puede alinear la Calidad Objetiva con la Calidad Percibida?
- ¿Cómo estamos gestionando la Calidad Percibida? ¿Tenemos un plan específico de Calidad Percibida?
- ¿Cómo es posible pasar de tener clientes satisfechos a mantener clientes encantados?
- ¿Están nuestros empleados verdaderamente comprometidos con la empresa y con el servicio al cliente?
- ¿Cómo puedo convertir a mis empleados en auténticos embajadores de la empresa?
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